廣州日?qǐng)?bào)訊 （全媒體記者黃慶 通訊員穗消宣）昨日，廣州市消委會(huì)召開“3·15”信息通報(bào)會(huì)。會(huì)上透露，2024年，全市累計(jì)共有“雙承諾”單位5315家，其中新增放心消費(fèi)承諾單位1279家、新增線下無理由退貨承諾店148家，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.64萬元，退貨商品數(shù)量1095件，退貨金額達(dá)11.83萬元。

2024年，廣州市消委會(huì)圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，認(rèn)真履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予的公益性職責(zé)，以提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，在全面推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作、放心消費(fèi)創(chuàng)建、化解消費(fèi)糾紛、專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查、商品比較試驗(yàn)、消費(fèi)維權(quán)宣傳等方面開展一系列工作。

市消委會(huì)進(jìn)一步暢通跨區(qū)域消費(fèi)投訴渠道，推動(dòng)南沙區(qū)消委會(huì)與澳門消委會(huì)完成消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議簽署，穩(wěn)步推進(jìn)兩地建立遠(yuǎn)程視頻調(diào)解機(jī)制等合作項(xiàng)目。聯(lián)合香港、澳門、深圳、佛山等灣區(qū)城市消委會(huì)開展?jié)駧?、行李箱、洗地機(jī)、內(nèi)衣褲洗衣機(jī)、玩具寵物等比較試驗(yàn)并發(fā)布測(cè)試結(jié)果，持續(xù)助力大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)。

圍繞消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，市消委會(huì)去年全年組織企業(yè)約談24次，涉及企業(yè)21家，有效推動(dòng)通信服務(wù)、保健用品、家用電器、超市賣場(chǎng)等方面的糾紛化解。以貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》為核心，聚焦汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)傳媒、營(yíng)養(yǎng)保健食品等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，市消委會(huì)策劃開展5場(chǎng)“普法助企”系列活動(dòng)，累計(jì)培訓(xùn)企業(yè)管理人員及投訴處理專員500余人次。

緊扣消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，市消委會(huì)先后策劃開展廣州市老年人陪伴式消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查、廣州市居民夜間消費(fèi)調(diào)查。其中，老年人陪伴式消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查通過問卷調(diào)查、深度訪談、典型案例結(jié)合的方式，對(duì)全市2319個(gè)樣本量、12位受訪者以及約50個(gè)案例進(jìn)行了調(diào)查。

(編輯： 吳嘉祺)